Att lyckas med digital marknadsföring handlar inte om att nå flest personer – utan rätt personer. Genom att lära känna kunderna bättre kan du skapa mer relevant innehåll och därmed få ut mer av din marknadsföringsbudget. Träffsäker kommunikation som når ut till rätt person i rätt kanal bygger förtroende för varumärket, och skapar i slutändan större förutsättningar till fler affärer. Många företag fastnar i att jaga räckvidd, men i verkligheten är det träffsäkerhet som avgör. Här får du veta hur du kan förstå din målgrupp bättre för att skapa marknadsföring som både engagerar och säljer.
Analysera din data
Börja med att gå igenom Google Analytics, CRM-system och statistiken i sociala medier. Identifiera vilka kunder som faktiskt engagerar sig och definiera målgruppens ålder, kön, ort, intressen och köpbeteende.
Ställ frågor
Genomför enkäter eller intervjuer med dina kunder. Ställ frågor om deras utmaningar, behov, motivation och köpresa. Ett annat sätt att få en uppfattning om målgruppen är att fråga de som har mest kundkontakt internt som t.ex. säljare, projektledare och kundtjänst. Vad möts de av för frågor, kommentarer och åsikter om era produkter/tjänster.
Följ målgruppens digitala beteende
- Identifiera sökord och fraser: vilka frågor ställer de på Google?
- Följ relevanta grupper på LinkedIn, Facebook och andra kanaler.
- Titta på konkurrenternas målgrupper – vilka interagerar med deras innehåll?
Analysera kundresan
Genom att förstå de olika stegen i kundresan kan du placera rätt budskap i rätt kanal, vid rätt tidpunkt. Kartlägg hur målgruppen rör sig från behov till beslut:
- Medvetenhet: I denna fas upptäcker kunden sitt behov/problem och söker kunskap och inspiration. Fånga deras uppmärksamhet genom att erbjuda relevant, hjälpsam och trovärdig information.
- Övervägande: Här tittar kunden på alternativ och jämför olika företag, produkter och tjänster. Stärk förtroendet ytterligare genom att visa expertis, relevans och tydliga fördelar med just din lösning.
- Beslut: I denna fas tar kunden sitt köpbeslut. Göra köpresan så enkel och trygg som möjligt. Visa tydligt varför din produkt/tjänst är rätt val och underlätta beslutet med tydliga call to actions, kundcase eller garantier.
Segmentera målgruppen
När målgruppen är identifierad på en övergripande nivå (t.ex. ”små och medelstora företag inom byggbranschen”) är det ofta för brett för att skapa riktigt träffsäker kommunikation. Genom att dela in målgruppen i segment kan du anpassa budskap och erbjudanden ytterligare.
Exempel på segmentering:
- Demografi (ålder, kön, inkomst, utbildning).
- Geografi (var de bor eller verkar).
- Beteende (hur de interagerar med ditt varumärke, köpmönster, lojalitet).
- Psykografi (värderingar, livsstil, intressen).
Exempel på segmentering inom B2B:
- Bransch
- Yrkesroller
- Företagets storlek
- Antal anställda
- Tekniska lösningar
Skapa personas
En persona är en fiktiv men realistisk beskrivning av en typisk kund som representerar målgruppen. Skapa en profil med namn, ålder, yrke, och specificera drivkrafter, utmaningar och mål. På så sätt blir det lättare att skapa content, kampanjer och erbjudanden som verkligen träffar.
Testa, justera och optimera
Marknader förändras, beteenden skiftar och nya trender påverkar besluten. Fortsätt därför att samla data, testa olika budskap, justera och optimera löpande.
Genom att analysera tidigare data och förstå kundresan lär du känna dina kunder på riktigt. Och med hjälp av personas har du sedan förutsättningar att skapa effektiv och träffsäker marknadsföring. Vill du säkerställa att din kommunikation når fram till rätt personer inför annonsering i sociala medier eller Google Ads – hör av dig till oss så ser vi till att du får ut mesta möjliga av dina annonser. Föredrar du vår hjälp med hela annonseringen löser vi det också.
